□  马晓婷

　　4月21日至23日，由中国旅游研究院主办的2024中国旅游科学年会在北京召开。年会发布了《2023年全国游客满意度调查报告》，苏州、杭州、厦门、昆明、重庆、青岛、西安、南京、北京、沈阳上榜“2023年游客满意十佳城市”。

　　依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望—满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起连续15年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

　　“游客满意度”是衡量一个城市文化旅游产业发展、项目建设、服务品质和环境改善等整体情况的直接标准，追求游客满意，一直是青岛坚守的初心。除多年连续入选该榜单外，青岛还被评为“非凡十年·魅力二十城”2012—2022全国游客满意城市20强。

　　近年来，青岛全市上下不遗余力，多方协同、多措并举，打出提升游客满意度的组合拳。青岛启动了旅游品质提升三年攻坚行动，清单化推进415项攻坚任务。建立了涉旅投诉和舆情快处机制，组建快速处置组，全员上岗、全体出动，对12345政务服务便民热线、110报警台、网警、网信等平台获取的信息，第一时间研判分析，统筹协调8个市直部门和十个区（市）密切高效联动，各类涉旅舆情投诉按期办结率100%。聚焦“吃住行游购娱”全链条，青岛多措并举提升旅游品质，全力保障市民游客吃得安心、住得舒心、玩得开心。推出“最美青导”导游人才品牌，重要节会活动中“最美青导”作为城市旅游推介官，开展一系列城市宣传推介，带动全市导游队伍高质量发展。打造“一部手机游青岛”，实现一站式订房订餐订门票。重点打造“跟着节会去旅行”“跟着赛事去旅行”“跟着演出去旅行”品牌，不断丰富新型文旅消费吸引物。